ROX – Métrica de Retorno da Experiência
O ROX é uma métrica de retorno sobre o investimento na experiência do cliente. Neste novo artigo, descrevo o seu conceito, como ele surgiu, a diferença entre ele e o...
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Uma das seis disciplinas do livro Outside In é a mensuração da experiência do cliente. Utilizar formas de quantificar essa experiência é importante para detectar problemas e oportunidades, pois a...