CDP – Customer Data Platform
Você já ouviu falar do termo cliente 360? Pois é, as empresas estão investindo rios de dinheiro para conseguir ter uma visão completa (360 graus) do cliente, entendê-lo melhor e...
Tempo e dinheiro
Fernanda Nascimento da Stratlab faz uma reflexão sobre tempo e dinheiro na experiência do cliente.
Resenha do livro Winning Digital Customers
Nos últimos anos as empresas buscaram avançar de forma acelerada em suas estratégias digitais. O livro Winning Digital Customers é um guia que mostra um caminho para elas atingirem esse...
Valéria Dacanal Garcia – Rokkets Consulting
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Valéria Dacanal Garcia, Consultora de CX, falou sobre a sua trajetória profissional, a importância do mapeamento de jornada, como ela faz a criação de...
Felipe Pereira – Porto Seguro
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Felipe Pereira, Analista Sênior de Customer Experience na Porto Seguro falou sobre a sua jornada profissional, como ele desenvolve pesquisas de satisfação, análise de...
Habilidades de CX mais procuradas pelas empresas – 2021
Quais são as habilidades de CX que as empresas mais procuram em 2021? Neste artigo, feito a partir de uma pesquisa de 47 vagas, eu detalho essas habilidades, exemplos de...
Bruno Stersa – PagSeguro PagBank
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Bruno Stersa, customer experience no PagSeguro PagBank falou sobre a sua jornada profissional, seus aprendizados, o seu dia a dia como CX, métricas, cultura...
ROX – Métrica de Retorno da Experiência
O ROX é uma métrica de retorno sobre o investimento na experiência do cliente. Neste novo artigo, descrevo o seu conceito, como ele surgiu, a diferença entre ele e o...
Resenha do livro The Convenience Revolution
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do livro The Convenience Revolution, descrevo os seis princípios que uma empresa deve adotar para entregar...
Customer Journey Analytics
O artigo mais lido aqui no Mundo CX é sobre o mapeamento da jornada do cliente. Com o mercado buscando fornecer melhores experiências, os profissionais têm procurado aprender mais e...