Tempo e dinheiro
Fernanda Nascimento da Stratlab faz uma reflexão sobre tempo e dinheiro na experiência do cliente.
Resenha do livro Winning Digital Customers
Nos últimos anos as empresas buscaram avançar de forma acelerada em suas estratégias digitais. O livro Winning Digital Customers é um guia que mostra um caminho para elas atingirem esse...
Valéria Dacanal Garcia – Rokkets Consulting
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Valéria Dacanal Garcia, Consultora de CX, falou sobre a sua trajetória profissional, a importância do mapeamento de jornada, como ela faz a criação de...
Felipe Pereira – Porto Seguro
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Felipe Pereira, Analista Sênior de Customer Experience na Porto Seguro falou sobre a sua jornada profissional, como ele desenvolve pesquisas de satisfação, análise de...
Habilidades de CX mais procuradas pelas empresas – 2021
Quais são as habilidades de CX que as empresas mais procuram em 2021? Neste artigo, feito a partir de uma pesquisa de 47 vagas, eu detalho essas habilidades, exemplos de...
Bruno Stersa – PagSeguro PagBank
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Bruno Stersa, customer experience no PagSeguro PagBank falou sobre a sua jornada profissional, seus aprendizados, o seu dia a dia como CX, métricas, cultura...
ROX – Métrica de Retorno da Experiência
O ROX é uma métrica de retorno sobre o investimento na experiência do cliente. Neste novo artigo, descrevo o seu conceito, como ele surgiu, a diferença entre ele e o...
Resenha do livro The Convenience Revolution
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do livro The Convenience Revolution, descrevo os seis princípios que uma empresa deve adotar para entregar...
Customer Journey Analytics
O artigo mais lido aqui no Mundo CX é sobre o mapeamento da jornada do cliente. Com o mercado buscando fornecer melhores experiências, os profissionais têm procurado aprender mais e...
A Inteligência Artificial na Experiência do Cliente
A Inteligência Artificial vem causando impacto significativo na experiência do cliente. Neste novo artigo eu expliquei o que ela é, a sua importância para CX, alguns casos de uso, obstáculos...