Felipe Pereira – Porto Seguro
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Felipe Pereira, Analista Sênior de Customer Experience na Porto Seguro falou sobre a sua jornada profissional, como ele desenvolve pesquisas de satisfação, análise de...
Habilidades de CX mais procuradas pelas empresas – 2021
Quais são as habilidades de CX que as empresas mais procuram em 2021? Neste artigo, feito a partir de uma pesquisa de 47 vagas, eu detalho essas habilidades, exemplos de...
Bruno Stersa – PagSeguro PagBank
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Bruno Stersa, customer experience no PagSeguro PagBank falou sobre a sua jornada profissional, seus aprendizados, o seu dia a dia como CX, métricas, cultura...
ROX – Métrica de Retorno da Experiência
O ROX é uma métrica de retorno sobre o investimento na experiência do cliente. Neste novo artigo, descrevo o seu conceito, como ele surgiu, a diferença entre ele e o...
Resenha do livro The Convenience Revolution
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do livro The Convenience Revolution, descrevo os seis princípios que uma empresa deve adotar para entregar...
Customer Journey Analytics
O artigo mais lido aqui no Mundo CX é sobre o mapeamento da jornada do cliente. Com o mercado buscando fornecer melhores experiências, os profissionais têm procurado aprender mais e...
A Inteligência Artificial na Experiência do Cliente
A Inteligência Artificial vem causando impacto significativo na experiência do cliente. Neste novo artigo eu expliquei o que ela é, a sua importância para CX, alguns casos de uso, obstáculos...
Resenha do livro The Silo Effect
Os silos são uns dos principais obstáculos das iniciativas de CX. Nesta resenha falo sobre o livro The Silo Effect, que explica o contexto antropológico dos silos, detalha o impacto...
A personalização da experiência do cliente
A personalização da experiência do cliente envolve diversos fatores que estão mudando constantemente. Este artigo destaca alguns desses fatores, números que mostram o seu valor e os desafios que precisam...
Resenha do livro Designing Bots
O mercado de chatbots está em expansão, mas alguns números mostram que existe frustração dos usuários em relação ao design e a interação neste canal de contato. Neste novo artigo...