Bruno Stersa – PagSeguro PagBank
Nesta nova entrevista do Mundo CX, Bruno Stersa, customer experience no PagSeguro PagBank falou sobre a sua jornada profissional, seus aprendizados, o seu dia a dia como CX, métricas, cultura...
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O ROX é uma métrica de retorno sobre o investimento na experiência do cliente. Neste novo artigo, descrevo o seu conceito, como ele surgiu, a diferença entre ele e o...
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do livro The Convenience Revolution, descrevo os seis princípios que uma empresa deve adotar para entregar...
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A Inteligência Artificial vem causando impacto significativo na experiência do cliente. Neste novo artigo eu expliquei o que ela é, a sua importância para CX, alguns casos de uso, obstáculos...
Os silos são uns dos principais obstáculos das iniciativas de CX. Nesta resenha falo sobre o livro The Silo Effect, que explica o contexto antropológico dos silos, detalha o impacto...
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O CX Summit, maior evento de experiência do cliente da América Latina, reuniu alguns dos principais nomes da área e em diversas apresentações e painéis eles apresentaram as suas perspectivas...
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