Habilidades de CX mais procuradas pelas empresas – 2023
Quais são as habilidades que as empresas estão buscando nos profissionais de CX? Este novo artigo, uma atualização da versão de 2021 traz a resposta.
Análise
53 problemas que atrapalham a Experiência do Cliente
O desenvolvimento de CX ainda é cheio de complicações. Venho observando alguns dos problemas há um bom tempo e chegou a hora de falar sobre 53 deles.
O Futuro da Experiência do Cliente
O que vai impactar a experiência do cliente nos próximos anos? Neste novo artigo eu detalho os temas que transformarão o setor e que mudarão o relacionamento das empresas com...
Habilidades de CX mais procuradas pelas empresas – 2021
Quais são as habilidades de CX que as empresas mais procuram em 2021? Neste artigo, feito a partir de uma pesquisa de 47 vagas, eu detalho essas habilidades, exemplos de...
The State of Customer Experience Management 2019
O relatório The State of Customer Experience Management é um dos principais materiais do mercado de CX. A edição de 2019 apresentou números sobre o nível de competência e maturidade...
The Global State of Customer Experience 2019
O relatório The Global State of Customer Experience 2019 apresentou alguns números bem interessantes em relação aos desafios, tendências e prioridades de investimento do setor. Nesta análise eu detalhei alguns...
Customer Experience Predictions for 2019
Há algumas semanas a CX Network e a Confirmit lançaram o relatório Customer Experience Predictions for 2019. Com base em pesquisa e conversas com profissionais da área, o relatório lista...