The State of Customer Experience Management 2019
O relatório The State of Customer Experience Management é um dos principais materiais do mercado de CX. A edição de 2019 apresentou números sobre o nível de competência e maturidade...
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O relatório The Global State of Customer Experience 2019 apresentou alguns números bem interessantes em relação aos desafios, tendências e prioridades de investimento do setor. Nesta análise eu detalhei alguns...