Resenha do livro Designing Bots
O mercado de chatbots está em expansão, mas alguns números mostram que existe frustração dos usuários em relação ao design e a interação neste canal de contato. Neste novo artigo...
Tag: Design
A diferença entre CX e UX
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Resenha do livro Outside In
Em 2013 li o livro Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your Business e ali comecei a minha jornada no aprendizado de CX. As lições dessa obra...