Métricas da Experiência do Cliente
Uma das seis disciplinas do livro Outside In é a mensuração da experiência do cliente. Utilizar formas de quantificar essa experiência é importante para detectar problemas e oportunidades, pois a...
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Uma das seis disciplinas do livro Outside In é a mensuração da experiência do cliente. Utilizar formas de quantificar essa experiência é importante para detectar problemas e oportunidades, pois a...