VoC – Obstáculos
O VoC é um dos principais itens de uma boa estratégia de CX, mas alguns obstáculos podem impedir o seu sucesso. Neste artigo descrevo alguns desses obstáculos.
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Voz do Cliente – VoC
Toda boa estratégia tem na sua definição uma visão clara de um caminho a ser seguido para que um resultado seja alcançado. Em customer experience, o que o cliente fala...