Customer Journey Analytics
O artigo mais lido aqui no Mundo CX é sobre o mapeamento da jornada do cliente. Com o mercado buscando fornecer melhores experiências, os profissionais têm procurado aprender mais e...
Conceito
A personalização da experiência do cliente
A personalização da experiência do cliente envolve diversos fatores que estão mudando constantemente. Este artigo destaca alguns desses fatores, números que mostram o seu valor e os desafios que precisam...
Voz do Cliente – VoC
Toda boa estratégia tem na sua definição uma visão clara de um caminho a ser seguido para que um resultado seja alcançado. Em customer experience, o que o cliente fala...
O Mapa da Jornada do Cliente
Para uma organização desenvolver uma estratégia eficiente de customer experience, é necessário um entendimento detalhado dos momentos em que o cliente interage com a empresa. Uma das formas mais utilizadas...
A diferença entre CX e UX
A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do usuário (UX). Apesar de esses dois termos parecerem semelhantes, eles não são a mesma coisa....
A Experiência do Colaborador
Uma boa experiência do cliente é criada quando pessoas dentro de uma empresa, os colaboradores, pensam em como tornar mais simples a forma com que as pessoas fora da empresa,...
A diferença entre Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente
Os termos atendimento ao cliente (customer service) e experiência do cliente muitas vezes são usados de forma a expressar a mesma ideia, mas são dois aspectos diferentes da relação entre cliente...
A definição de Experiência do Cliente
A experiência do cliente (customer experience - CX), se tornou um diferencial na forma como as empresas competem pelos clientes. Uma pesquisa realizada em 2014 indicou que a expectativa de 89%...