A diferença entre CX e UX
A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do usuário (UX). Apesar de esses dois termos parecerem semelhantes, eles não são a mesma coisa....
A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do usuário (UX). Apesar de esses dois termos parecerem semelhantes, eles não são a mesma coisa....
Os termos atendimento ao cliente (customer service) e experiência do cliente muitas vezes são usados de forma a expressar a mesma ideia, mas são dois aspectos diferentes da relação entre cliente...