Mapa da Jornada do Cliente – Números e Obstáculos
Em um artigo recente eu expliquei o que é o mapa da jornada do cliente, disponibilizei o modelo que utilizo e falei das vantagens do mapeamento. Neste novo artigo detalharei...
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A diferença entre CX e UX
A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do usuário (UX). Apesar de esses dois termos parecerem semelhantes, eles não são a mesma coisa....