Resenha do livro Winning Digital Customers
Nos últimos anos as empresas buscaram avançar de forma acelerada em suas estratégias digitais. O livro Winning Digital Customers é um guia que mostra um caminho para elas atingirem esse...
Nos últimos anos as empresas buscaram avançar de forma acelerada em suas estratégias digitais. O livro Winning Digital Customers é um guia que mostra um caminho para elas atingirem esse...
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do livro The Convenience Revolution, descrevo os seis princípios que uma empresa deve adotar para entregar...
Os silos são uns dos principais obstáculos das iniciativas de CX. Nesta resenha falo sobre o livro The Silo Effect, que explica o contexto antropológico dos silos, detalha o impacto...
John A. Goodman conduziu na década de 1980 alguns estudos sobre atendimento ao cliente para governos e empresas. Os resultados desses estudos fizeram com que grandes empresas americanas passassem a...