The State of Customer Experience Management 2019
O relatório The State of Customer Experience Management é um dos principais materiais do mercado...
The Global State of Customer Experience 2019
O relatório The Global State of Customer Experience 2019 apresentou alguns números bem interessantes em...
Resenha do livro The Technology Fallacy
A disrupção digital está fazendo com que as empresas tenham que se adaptar à uma...
VoC – Obstáculos
O VoC é um dos principais itens de uma boa estratégia de CX, mas alguns...
Bruno Gobbato – Brinquedos Estrela
Conheci o trabalho do Bruno Gobbato, head de atendimento na Brinquedos Estrela e fundador da...
Resenha do livro The Service Culture Handbook
Jeff Toister é uma das vozes mais importantes quando o assunto é atendimento ao cliente....
Voz do Cliente – VoC
Toda boa estratégia tem na sua definição uma visão clara de um caminho a ser...
Resenha do livro Customer Experience 3.0
John A. Goodman conduziu na década de 1980 alguns estudos sobre atendimento ao cliente para...
Lucas Hansel – Gorila App
Conheci o Gorila App em meados do ano passado quando eu estava estruturando o Mundo...
Mapa da Jornada do Cliente – Números e Obstáculos
Em um artigo recente eu expliquei o que é o mapa da jornada do cliente,...