Resenha do livro Outside In
Em 2013 li o livro Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your...
A diferença entre Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente
Os termos atendimento ao cliente (customer service) e experiência do cliente muitas vezes são usados de...
A definição de Experiência do Cliente
A experiência do cliente (customer experience - CX), se tornou um diferencial na forma como...