O Mapa da Jornada do Cliente
Para uma organização desenvolver uma estratégia eficiente de customer experience, é necessário um entendimento detalhado...
Customer Experience Predictions for 2019
Há algumas semanas a CX Network e a Confirmit lançaram o relatório Customer Experience Predictions...
A diferença entre CX e UX
A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do...
A Experiência do Colaborador
Uma boa experiência do cliente é criada quando pessoas dentro de uma empresa, os colaboradores,...
Métricas da Experiência do Cliente
Uma das seis disciplinas do livro Outside In é a mensuração da experiência do cliente....
Resenha do livro Outside In
Em 2013 li o livro Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your...
A diferença entre Atendimento ao Cliente e Experiência do Cliente
Os termos atendimento ao cliente (customer service) e experiência do cliente muitas vezes são usados de...
A definição de Experiência do Cliente
A experiência do cliente (customer experience - CX), se tornou um diferencial na forma como...