VoC – Obstáculos
O VoC é um dos principais itens de uma boa estratégia de CX, mas alguns...
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Conheci o trabalho do Bruno Gobbato, head de atendimento na Brinquedos Estrela e fundador da...
Jeff Toister é uma das vozes mais importantes quando o assunto é atendimento ao cliente....
Toda boa estratégia tem na sua definição uma visão clara de um caminho a ser...
John A. Goodman conduziu na década de 1980 alguns estudos sobre atendimento ao cliente para...
Conheci o Gorila App em meados do ano passado quando eu estava estruturando o Mundo...
Em um artigo recente eu expliquei o que é o mapa da jornada do cliente,...
Jeanne Bliss é uma das principais vozes da área de customer experience. Ela trabalhou como...
Para uma organização desenvolver uma estratégia eficiente de customer experience, é necessário um entendimento detalhado...
Há algumas semanas a CX Network e a Confirmit lançaram o relatório Customer Experience Predictions...