Resenha do livro The Convenience Revolution
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do...
A conveniência é um dos pilares de uma boa experiência do cliente. Nesta resenha do...
O artigo mais lido aqui no Mundo CX é sobre o mapeamento da jornada do...
A Inteligência Artificial vem causando impacto significativo na experiência do cliente. Neste novo artigo eu...
Os silos são uns dos principais obstáculos das iniciativas de CX. Nesta resenha falo sobre...
A personalização da experiência do cliente envolve diversos fatores que estão mudando constantemente. Este artigo...
O mercado de chatbots está em expansão, mas alguns números mostram que existe frustração dos...
O CX Summit, maior evento de experiência do cliente da América Latina, reuniu alguns dos...
O relatório The State of Customer Experience Management é um dos principais materiais do mercado...
O relatório The Global State of Customer Experience 2019 apresentou alguns números bem interessantes em...
A disrupção digital está fazendo com que as empresas tenham que se adaptar à uma...