Mundo CX - Experiência do Cliente

Voz do Cliente – VoC

Toda boa estratégia tem na sua definição uma visão clara de um caminho a ser...

John A. Goodman conduziu na década de 1980 alguns estudos sobre atendimento ao cliente para...

Conheci o Gorila App em meados do ano passado quando eu estava estruturando o Mundo...

Em um artigo recente eu expliquei o que é o mapa da jornada do cliente,...

Jeanne Bliss é uma das principais vozes da área de customer experience. Ela trabalhou como...

Para uma organização desenvolver uma estratégia eficiente de customer experience, é necessário um entendimento detalhado...

Há algumas semanas a CX Network e a Confirmit lançaram o relatório Customer Experience Predictions...

A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do...

Uma boa experiência do cliente é criada quando pessoas dentro de uma empresa, os colaboradores,...

Uma das seis disciplinas do livro Outside In é a mensuração da experiência do cliente....