Mundo CX - Experiência do Cliente

Bruno Gobbato – Brinquedos Estrela

Conheci o trabalho do Bruno Gobbato, head de atendimento na Brinquedos Estrela e fundador da...

Jeff Toister é uma das vozes mais importantes quando o assunto é atendimento ao cliente....

Toda boa estratégia tem na sua definição uma visão clara de um caminho a ser...

John A. Goodman conduziu na década de 1980 alguns estudos sobre atendimento ao cliente para...

Conheci o Gorila App em meados do ano passado quando eu estava estruturando o Mundo...

Em um artigo recente eu expliquei o que é o mapa da jornada do cliente,...

Jeanne Bliss é uma das principais vozes da área de customer experience. Ela trabalhou como...

Para uma organização desenvolver uma estratégia eficiente de customer experience, é necessário um entendimento detalhado...

Há algumas semanas a CX Network e a Confirmit lançaram o relatório Customer Experience Predictions...

A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do...