Resenha do livro Chief Customer Officer 2.0
Jeanne Bliss é uma das principais vozes da área de customer experience. Ela trabalhou como...
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Para uma organização desenvolver uma estratégia eficiente de customer experience, é necessário um entendimento detalhado...
Há algumas semanas a CX Network e a Confirmit lançaram o relatório Customer Experience Predictions...
A experiência do cliente (CX) é composta por diversos elementos. Um deles é a experiência do...
Uma boa experiência do cliente é criada quando pessoas dentro de uma empresa, os colaboradores,...
Uma das seis disciplinas do livro Outside In é a mensuração da experiência do cliente....
Em 2013 li o livro Outside In: The Power of Putting Customers at the Center of Your...
Os termos atendimento ao cliente (customer service) e experiência do cliente muitas vezes são usados de...
A experiência do cliente (customer experience - CX), se tornou um diferencial na forma como...